في دفاتر تلوين نحرص على تغليف كل طلب بعناية لضمان وصول الدفاتر وصفحاتها بحالة نظيفة وجاهزة للاستخدام. يتم تجهيز الطلبات وشحنها من المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتاحة إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- رسوم الشحن ثابتة بقيمة 25 ر.س للطلبات التي تقل قيمتها عن 149 ر.س.
- يتوفر شحن مجاني للطلبات بقيمة 149 ر.س فأكثر.
- تستغرق مدة التوصيل عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل.
- قد تحتاج بعض المناطق النائية أو الحالات الخارجة عن سيطرة المتجر إلى وقت إضافي.
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
نوفر الشحن إلى:
- الإمارات العربية المتحدة
- مملكة البحرين
- دولة الكويت
- دولة قطر
- سلطنة عُمان
تبلغ رسوم الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي 69 ر.س لكل طلب، وتستغرق مدة التوصيل عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل.
قد تتأثر مدة التوصيل بإجراءات الجمارك أو شركة الشحن أو موقع عنوان التسليم. ويتحمل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد قد تفرضها دولة الوجهة، إن وجدت.
تجهيز الطلبات
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه وتسليمه إلى شركة الشحن. لا تُحتسب أيام العطلات الرسمية ضمن أيام العمل.
تتبع الطلب
عند توفر خدمة التتبع، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة وكاملة. وقد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
تأخر الشحنات
قد تحدث تأخيرات استثنائية بسبب الأحوال الجوية أو المواسم المزدحمة أو الإجراءات الجمركية أو ظروف شركات الشحن. وسنعمل على متابعة الطلب والمساعدة قدر الإمكان عند حدوث أي تأخير.
الطلبات المتضررة أو غير الصحيحة
إذا وصل الطلب متضرراً أو كان مختلفاً عن الطلب الذي تم شراؤه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل لتقديم الحل المناسب وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن أو حالة الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال معلومات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا.