في دفاتر تلوين نحرص على رضا عملائنا ووصول جميع الطلبات بالحالة المتوقعة. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع المنتجات وفقاً للشروط التالية.
مدة الإرجاع
يمكن إرجاع دفاتر التلوين الجديدة وغير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون:
- بحالتها الأصلية.
- غير مستخدمة أو ملوّنة أو متضررة.
- في تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- الدفاتر التي تم استخدامها أو التلوين فيها.
- المنتجات المتضررة بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المعادة دون التغليف الأصلي.
- الطلبات التي يتم طلب إرجاعها بعد انتهاء فترة الإرجاع.
رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع عند رغبته في إرجاع المنتج لأي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر.
أما إذا كان المنتج:
- تالفاً عند الاستلام،
- أو مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه،
فسيتحمل دفاتر تلوين جميع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة طلب الاسترجاع، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتاً إضافياً حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والعمل على توفير الاستبدال أو الحل المناسب بأسرع وقت.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بعمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة في صفحة اتصل بنا.